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En el mostrador la pregunta se repite todos los días: "¿le hago factura o tiquete?". La respuesta depende de una sola cosa: si el cliente necesita el comprobante a su nombre. Esta guía lo explica con ejemplos.
La diferencia en una frase
- Tiquete electrónico: comprobante de una venta a consumidor final. No lleva datos del cliente.
- Factura electrónica: comprobante a nombre de un cliente identificado (cédula física, cédula jurídica, DIMEX o NITE). Le sirve para respaldar el gasto ante Hacienda.
Los dos son comprobantes electrónicos válidos, se firman con tu llave criptográfica y se envían a Hacienda en formato 4.4. Lo que cambia es para quién son.
Cuándo emitir un tiquete electrónico
El tiquete es lo normal en ventas rápidas de mostrador:
- Un cliente compra pan, un refresco y una bolsa de café en la pulpería.
- Alguien almuerza en la soda y paga con SINPE Móvil.
- Una persona compra un medicamento de venta libre en la farmacia.
Ninguno pide factura, así que no hace falta pedirles nada: el sistema emite el tiquete al cobrar. Para quien lo recibe, el tiquete no sirve para deducir gastos.
Cuándo emitir una factura electrónica
Cuando el cliente te da su identificación porque necesita el comprobante a su nombre:
- Una empresa le compra suministros a tu negocio.
- Un profesional independiente paga un servicio que va a declarar como gasto.
- Un restaurante le compra pan todos los días a tu panadería.
Qué datos necesitás del cliente
- Tipo y número de identificación (cédula física, jurídica, DIMEX o NITE).
- Nombre o razón social. Un buen sistema lo completa solo a partir de la cédula, consultando el registro público de Hacienda.
- Correo electrónico, para enviarle el PDF y el XML firmado.
Un consejo práctico: pedí la cédula antes de cobrar. Cambiar un tiquete por una factura después implica anular uno y emitir el otro.
Y si hay que devolver o corregir: la nota de crédito
Un comprobante aceptado por Hacienda no se borra ni se edita. Si hay una devolución, un descuento posterior o un error, se emite una nota de crédito electrónica que hace referencia al comprobante original:
- Devolución parcial: el cliente devuelve un producto de tres. La nota de crédito va solo por ese producto.
- Anulación total: la venta no procedía. La nota de crédito va por el total.
Desde noviembre de 2026 los sistemas también deben manejar códigos de referencia específicos para anular o corregir por error material y para sustituir un comprobante rechazado. Si querés el detalle, está en nuestra guía de factura electrónica 4.4.
Tabla rápida
| Tiquete electrónico | Factura electrónica | |
|---|---|---|
| Para quién | Consumidor final | Cliente identificado |
| Datos del cliente | No | Identificación, nombre y correo |
| Le sirve al cliente para deducir gastos | No | Sí |
| Se envía a Hacienda | Sí | Sí |
| Se corrige con | Nota de crédito | Nota de crédito |
Cómo se hace en DaxCloud
En DaxCloud no tenés que decidir en cada venta. Elegís una sola vez el comprobante por defecto (tiquete o factura, según lo que tengas habilitado en Hacienda) y el punto de venta hace el resto:
- Si no llenás datos del cliente, sale el comprobante por defecto.
- Si escribís la cédula, el sistema completa el nombre y la venta sale como factura a nombre del cliente.
- Las notas de crédito salen desde la venta original, para devoluciones parciales o totales.
- El cliente recibe el PDF y el XML por correo, y vos ves si Hacienda aceptó cada comprobante.
La facturación electrónica está incluida en todos los planes. Probalo 14 días gratis.